QUESTIONS FRÉQUENTES
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail à l'adresse contact@seizabox.com
SEIZABOX
Qu'est-ce que la SeizaBox ?
La SeizaBox est une boite que vous recevez tous les mois et qui contient plusieurs objets autour de la thématique du bien-être, de la détente et de la méditation. Il peut aussi bien s’agir d'objets de décoration que de produits consommables ou alimentaires.
Comment sont choisis les produits de la SeizaBox ?
Notre équipe d’experts zen recherche sans cesse de nouveaux produits correspondants à notre philosophie. Nous sélectionnons rigoureusement les produits de notre box afin de vous garantir une fabrication artisanale ainsi que leurs origines France.
Quelles sont les formules d’abonnement disponible ?
Vous pouvez vous abonner à titre personnel à notre formule mensuelle au prix de 29,99 €, sans engagement.
Vous pouvez aussi vous abonner pour des périodes de 3 et 6 mois afin de bénéficier de tarifs réduits sur l’ensemble des box !
Il vous est aussi possible d’offrir un abonnement SeizaBox pour une durée de 3 ou 6. Lors de votre achat, il vous faudra alors renseigner les informations de la personne recevant ce cadeau (nom, adresse, etc.) et cette dernière recevra ses SeizaBox directement à domicile.
Comment fonctionnent les formules "Offrir" ?
Il vous est possible d'offrir un abonnement SeizaBox pour une période de 3 à 6 mois. Pour cela, il vous faut renseigner les informations de livraison de la personne qui recevra ses box (nom, adresse, etc.) lors de votre commande.
L'heureux élu recevra alors sa SeizaBox tous les mois pendant la durée de la formule.
À la fin de la période initiale, cette dernière n'est pas reconduite, contrairement aux formules d'abonnement standard.
Pour continuer de recevoir nos box après cette date, il sera alors nécessaire de souscrire à l'un de nos abonnements ou d'opter à nouveau pour une formule "Offrir".
Suis-je engagé lors de mon abonnement / Quand puis-je me désabonner ?
Si vous optez pour la formule mensuelle, vous pouvez vous désabonner à tout moment (voir plus bas “Comment puis-je résilier mon abonnement ?”). Cependant, veillez à vous désabonner avant le 1er du mois suivant afin de ne pas être débité pour ce mois-ci.
Si vous avez choisi une formule 3 ou 6 mois, ces abonnements vous engagent sur toute leur durée. Vous bénéficiez toutefois d’un délai de 14 jours après la réception de votre 1er box pour effectuer une annulation.
Puis-je choisir les produits inclus dans ma box ?
Les box que nous envoyons sont identiques pour chaque abonné, il ne vous est donc pas possible de choisir les produits qu'elle contient.
Est-il possible de ne recevoir qu’une box ?
SeizaBox ne vend pas ses box à l’unité. Cependant, il vous est possible de vous abonner pour une durée d’un mois puis de vous désabonner avant le 1er du mois suivant.
Comment puis-je résilier mon abonnement ?
Vous pouvez résilier votre abonnement SeizaBox à tout moment en vous connectant à votre espace membre.
Une fois votre abonnement résilié, votre dernière box sera celle de la période en cours.
Dans le cas de nos formules 3 et 6 mois, vous continuez de recevoir vos box pour toute la durée initale de votre formule lors de votre désabonnement mais ne serez pas débité à la fin des 3 ou 6 mois.
Pour recommencer à recevoir nos box, vous pourrez choisir de reprendre votre abonnement à nouveau depuis votre espace.
PAIEMENT ET COMPTES CLIENTS
Le paiement de ma SeizaBox est-il sécurisé ?
Absolument ! Nous ne traitons ou n’enregistrons aucune donnée bancaire sur notre site. Les transactions sont effectuées par l’intermédiaire de Stripe et Paypal, certifiés conformes aux normes de sécurité PCI DSS.
Quand serais-je débité ?
Lors de votre abonnement, vous êtes débité le jour de votre commande.
Ensuite, les prélèvements automatiques auront lieu les 1er de chaque mois suivant
Dans le cas d’un abonnement ou d’un code cadeau de 3 ou 6 mois, vous êtes débité au moment de votre commande, puis à la fin de votre période de 3 ou 6 mois pour la même durée.
Comment modifier mes informations de paiement ou de livraison ?
Si vous souhaitez mettre à jour vos informations personnelles pour le paiement ou la livraison de votre box, vous pouvez le faire simplement en vous connectant à votre espace membre.
LIVRAISON
Où livrez-vous ?
Nous livrons pour le moment en France métropolitaine.Vous ne résidez pas actuellement dans l'hexagone ? Patience, nous faisons notre possible pour livrer dans plus de pays prochainement.
Quand vais-je recevoir ma SeizaBox ?
Lorsque vous vous abonnez pour la première fois, deux cas de figure sont possibles :
- Vous vous abonnez entre la 1 et le 10 du mois :
dans ce cas, vous recevrez votre 1re box entre le 20 et 25 du même mois
- Vous vous abonnez après le 10 du mois :
votre 1re box sera celle du mois suivant votre inscription.
Après cela, vous recevrez vos box tous les mois, entre le 20 et le 25.
REMARQUE IMPORTANTE
Les produits de nos box sont majoritairement réalisés à la main et de manière individuelle par les artisans qui les confectionnent, il arrive donc parfois que ces derniers nous parviennent avec un peu de délai au vu du volume à produire, retardant ainsi l’expédition de vos box.
Lorsque cela se produit, nous décalons les dates de renouvellement des abonnements afin que vous ne soyez pas prélevé avant l’expédition des box du mois d’avant.
Je n’ai pas reçu ma box de ce mois
Si vous n’avez toujours pas reçu votre box passé le 25 du mois en cours (hors 1er mois d’abonnement), veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse support@seizabox.com afin que nous puissions effectuer les démarches nécessaires.
Comment suivre ma SeizaBox ?
Un mail de confirmation d’expédition vous sera envoyé chaque mois.
Ce mail contient un numéro de suivi permettant de consulter l’état de votre colis.
RETOURS ET REMBOURSEMENT
Puis-je renvoyer ma SeizaBox et obtenir un remboursement ?
Pour toute demande de remboursement, il est impératif de nous contacter préalablement par mail à l’adresse support@seizabox.com
Vous disposez de 14 jours après la date de réception de votre box pour nous signaler votre décision de rétractation.
Lors d’un retour, votre SeizaBox devra être retournée complète et en bon état, propre à la revente. Si l’un des objets présente des signes d’utilisation, d'altération et/ou de réparation, nous ne pourrons accéder à votre demande.
Les frais de retour sont entièrement à votre charge.
SERVICE APRÈS-VENTE
J’ai reçu ma SeizaBox avec un ou plusieurs produits endommagés ou manquants, que puis-je faire ?
Si vous constatez que l’un ou plusieurs des produits de votre box est endommagé ou manquant, veuillez nous contacter à l’adresse support@seizabox.com dans un délai de 14 jours suivant sa réception afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires.